DUTCH Banking Customer Service Advisor

Devenez Ambassadeur/rice privilégié(e) pour la clientèle d’une banque en ligne, leader du marché européen en produits d’épargne !

Odity est le pionnier dans l’externalisation de la Relation Client dédiée aux Maisons de Luxe et est l’un des leaders de la gestion Relation Client banque en ligne et assurance.

Répartis sur 10 pays, nous sommes plus de 1 200 experts de la Connaissance et de l’Expérience Client omnicanale. Notre force : des ambassadeurs de Marques, Experts de l’Expérience client, répondants aux attentes d’une clientèle internationale en plus 20 langues (français, anglais, allemand, néerlandais, espagnol, italien, portugais, russe, etc.)

Dans le cadre du développement de nos activités internationales, nous recrutons plusieurs talents qui rejoindront notre équipe spécialisée et dédiée au service bancaire de produits d’épargne (certification et règlementation FSMA de droit belge) à Schaerbeek - Bruxelles pour le marché Flamand.

Vous interviendrez en tant qu'ambassadeur/ambassadrice et garantirez une expérience client irréprochable et unique en personnalisant vos réponses par téléphone, tchat et e-mail.

Vous accompagnerez le client tout au long de son parcours de création de compte (avant-pendant-après l’ouverture de son compte épargne) en respectant les règles et politiques des services client e-commerce et boutiques.

Voici les prérequis indispensables pour intégrer Odity, pour vous épanouir et évoluer dans ce métier :

- Vous vous exprimez parfaitement à l'oral et à l'écrit en Néerlandais avec de bonnes bases en Français ou en Allemand

- Vous avez un sens aigu de la Relation Client et vous avez envie de mettre à profit cette aptitude à destination d’une clientèle en demande d’une attention personnalisée et de pédagogie affutée.

- Vous êtes dynamique, polyvalent(e) et positif (ive) avant tout

- Vous détenez une expérience préalable ou êtes capable de démontrer une réelle sensibilité au secteur bancaire

- Vous souhaitez vous investir dans les métiers du service client et bancaires

- Vous êtes déjà titulaire PCP FSMA ou vous êtes prêts à passer les examens certifiants en ce sens (accréditation d’intermédiaire en secteur bancaire - FSMA) dans les 6 premiers mois de collaboration fixe

- Vous justifiez d’un certificat CESS à minima

- Vous aimez travailler dans un environnement international

- Vous souhaitez évoluer et monter en compétences

Qualités/compétences attendues :

- Qualités d’expression orale et écrite excellentes

- Aisance sur les outils informatiques (CRM…)

- Sens commercial et du service

- Capacité d’écoute active

- Goût du challenge

- Esprit d’initiative et capacité d'adaptation

- Rigueur