Backoffice & Sales medewerker

Functieomschrijving

DigiTrust is aan het groeien en daardoor hebben we extra capaciteit nodig om onze nieuwe en huidige klanten de juiste aandacht te geven. Als account manager ben je voor de klant het 1e aanspreekpunt van het gehele certificering proces.

Sales proces

Verschillende organisaties benaderen DigiTrust als ze een certificering willen voor informatiebeveiliging - Cyber Security. Denk daarbij aan ICT organisaties, Datacenters, maar ook overheden, ziekenhuizen en andere zorginstellingen.

Je bespreekt als 'account manager' met de klant welke certificering ze willen en legt het proces tot certificering uit. Als de klant technische inhoudelijke vragen heeft, dan regel je een gesprek met een auditor en de klant. De klant moet vervolgens via een formulier informatie aanleveren over zijn organisatie en ICT complexiteit. Met deze ontvangen gegevens ga je in ons systeem een berekening maken over de uit te voeren audit en stel je een offerte op. Deze verstuur je aan de klant. Je onderhoudt in deze periode contact met de klant.

Planning proces

Als we een getekende offerte ontvangen, dan ga je samen met de klant de audit inplannen. Je bespreekt de wensen van de klant en beoordeeld de mogelijkheden in de planning. Naast nieuwe opdrachten plan je samen met de klant ook de jaarlijkse herhaling audits.

Samenwerken

Iedere ochtend hebben we een TEAMS meeting waarbij we de lopende dossiers bespreken. Dat is noodzakelijk, omdat we allemaal vanuit huis werken. In de ochtend goed afstemmen en tussendoor weten we elkaar ook te vinden via TEAMS. Ook komen we 1 keer per maand met het hele team bij elkaar. Dan bespreken we de actuele ontwikkelingen en vragen uit de markt. We hebben een super gaaf kantoor op www.melt.nl

Training

Als je bij ons gaat beginnen, gaan we je goed begeleiden. Want we kunnen ons voorstellen dat je niet veel weet over ons vakgebied. Verder hebben we ook een uitgebreid online leersysteem. Waar je veel kunt leren over ons vakgebied.

Je globale taken

• Afhandelen aanvragen van nieuwe klanten en het daarmee samenhangende klantencontact.
• Het, conform strikte regels, opstellen van offertes en deze versturen naar de klanten
• Het onderhouden van je klantcontact n.a.v. verstuurde offertes
• Het bij het verkrijgen van een audit opdracht aanleggen van een dossier
• Onderhouden van contacten met onze auditoren
• Het administratief verwerken van het dossier, nadat de auditor de audit heeft uitgevoerd.
• Het opstellen van certificaten

Herken jij je hierin?

• Je bent een mix tussen sales en administratie werkzaamheden
• Je voelt je als een vis in het water bij veel dagelijkse wisselende werkzaamheden
• Je wordt niet zenuwachtig als je nog niet precies weet hoe je je werk moet doen
• Je zoekt dingen zelf uit, als je het even niet weet; kom jij erachter hoe het moet 🙂
• Het werk is gebonden aan veel formele regels, daar kun je mee omgaan
• Accuraat werken is jouw kerncompetentie, je ziet alles en hebt een haviks-oog
• Je hebt een vriendelijke telefoonstem en dat ben je ook naar je klanten toe
• HBO opleiding (alle richtingen) of een werk en denk niveau door opgedane ervaring
• Taalkundig ben je sterk (Nederlands)
• Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit, we vragen soms dat beetje extra
• Passie voor informatiebeveiliging, je wil iets bijdragen aan een veilige digitale wereld
• Je hebt enige jaren ervaring met klantcontacten en administratief proces

Pre: je hebt ervaring/gevoel met ICT, je hebt bijvoorbeeld gewerkt bij een ICT organisatie of afdeling (administratief)

Let op: dit is geen pro-actieve sales functie. Het is dus geen 'harde' sales functie, maar eerder klant-contact. Zit jouw talent is pure sales, dan is deze functie niet geschikt voor jou.